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Condiciones que rigen su cuenta en q77

Antes de usar la plataforma, es necesario que conozca las condiciones bajo las cuales opera su cuenta. El acceso a q77 y el uso de sus servicios, incluyendo depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo, están sujetos a la ley local vigente y a las…

Aplica a todas las cuentas activasPagos vía Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en español disponibleLey local y regiones habilitadas
q77 Condiciones que rigen su cuenta en q77
CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse ante dudas sobre los términos

Si tiene preguntas sobre estas condiciones o necesita reportar un problema relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para atenderle. Puede contactarnos por los siguientes canales directamente desde su celular o computadora.

Chat en la plataforma

Acceda al chat desde su cuenta en q77. Es el canal más directo para consultas sobre términos, verificación de identidad o movimientos en su billetera.

Correo de soporte

Envíe su consulta o reclamo formal al correo de atención al usuario. Incluya el número de cuenta y una descripción clara del problema para una respuesta más ágil.

Sección de ayuda

Desde la sección de ayuda de la cuenta puede revisar el estado de sus solicitudes, historial de pagos y documentación sobre los términos vigentes.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Cada acceso se valida mediante un proceso de autenticación que incluye contraseña y, cuando corresponde, un código OTP enviado a su dispositivo. Los datos de su cuenta y el historial de transacciones se almacenan de forma protegida y no se comparten con terceros fuera de los proveedores de pago habilitados como Yape, Plin y PagoEfectivo. Si detectamos actividad inusual, podemos solicitar una nueva verificación de identidad antes de procesar retiros o cambios sensibles en la cuenta.

Autenticación en dos pasos

El acceso a su cuenta puede requerir un código OTP enviado a su celular, además de su contraseña. Esto aplica especialmente al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo.

Verificación de identidad

Para procesar retiros a BCP o Interbank, solicitamos verificación de identidad una sola vez. Puede completarla desde la sección de billetera de su cuenta en cualquier momento.

Retención de datos

Conservamos los registros de su cuenta y transacciones según lo exige la normativa aplicable en las regiones habilitadas. Puede solicitar información sobre sus datos a través del canal de soporte.

Solicitud de cambios

Para actualizar datos personales o solicitar el cierre de cuenta, contáctenos por el chat de soporte o por correo. Verificaremos su identidad antes de procesar cualquier modificación.

Dudas comunes sobre estos términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso, acceso a la cuenta y gestión de pagos en q77.

Pueden abrir una cuenta las personas mayores de edad según la ley peruana vigente en su región. El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas en Perú

Si los datos no coinciden con los documentos de identidad, la verificación de cuenta puede quedar bloqueada. Contáctenos por el chat de soporte para corregir la información antes de realizar retiros.

Sí. Envíe su solicitud por el chat de soporte o por correo. Verificaremos su identidad y procesaremos el cierre una vez confirmadas las operaciones pendientes en su billetera.

Cuando actualizamos las condiciones, le avisamos a través del aviso en la plataforma o por el canal de soporte con tiempo suficiente para que pueda revisarlos antes de que entren en vigencia.

Sí. Los datos de transacciones con Yape, Plin y PagoEfectivo se procesan a través de los canales oficiales de cada medio de pago. Q77 no almacena claves ni PINs de billeteras digitales.

El acceso a la plataforma y a sus servicios depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si tiene dudas sobre su región, consulte con el equipo de soporte en español
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.